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如何在企业工作中应用知识管理，解决企业的问题？

2022-07-15 16:14:00 【InfoQ】

伴随着知识经济时代的兴起，企业的经营管理模式发生了新的变革。这种变革主要体现在管理方式由传统的工业生产经营转向了创新的知识经济管理和知识管理（KnowledgeManagement, KM)，通过技术创新、高技术领域的探索，以打破制约产业技术进步的瓶颈，通过新的知识提升企业的核心竞争力。

一、知识管理的概念

企业通常把知识管理看作是企业的知识管理系统。

实际上，知识管理的范畴要比知识管理系统大得多。本文还介绍了知识管理的基本理念和实现方式。随着云计算、大数据、人工智能等前沿技术的不断发展，知识管理以其独特的生命力和广阔的市场前景，成为企业的核心业务。

由于知识管理的范围是没有界限的，因此，要将知识管理运用到企业内部，就必须对其进行人为定义边界。本文认为，知识管理是对知识的继承与发展。

从企业知识管理的发展历程来看

，企业的知识管理已经从 KM1.0 （KM1.0）开始，解决了企业知识的资产化问题；KM2.0 (KM2.0)，解决了企业的知识库问题；KM3.0，是解决企业知识智能问题的关键。

随着知识管理理论与实践的发展，知识管理的实践具有以下几个方面：知识内容导向、实践社区导向、员工成长导向、业务流程导向、综合应用导向、创新驱动导向。

在企业的实施与推广中，采用社区导向、业务流程导向、综合应用导向相结合的模式。

二、企业知识管理的实施需求与准备工作

本文发现，目前的企业人员对于企业知识管理的认知理解存在很大差异，大部分人还停留在了解公司的知识（从分散到集中），以便于对公司雇员的工作进行更好的了解。其实，知识管理的目标就是要为企业的核心业务进行创新与发展，包括人员、知识、场景、应用相关等。因此，

有必要加强对企业员工进行知识管理的宣传与实施。

本文在对企业实施知识管理实践的实例进行分析与归纳后，得出结论：

团队、战略、计划

是企业知识管理实施的关键。

(1)企业知识管理小组

一般情况下，企业的知识管理团队可以划分为三个层级：

1.领导层

有些公司的知识管理是由公司的董事长亲自负责的，有些公司成立了知识管理委员会、专家委员会，有些公司还指定了 CKO （CKO）。组织和作用的名字可以是不同的，但是它的作用是：在企业中推行和运用知识管理。

2.主管层

这一层次的工作是对企业进行知识管理的执行与管理。企业可以根据实际情况，设置知识管理中心、知识管理中心等专业机构，或将其置于现有的业务部门（例如：技术发展部、技术战略和发展部、过程改进中心等）。

3.执行层

这一层次的工作是提供和运用企业知识管理，主要人员包括：项目负责人、部门负责人、知识管理专员、企业员工。

有些资深的专家对企业的知识管理有很大的帮助。技术熟练，工作时间充裕，能够从事具体的知识收集、整理、审核等工作。

将企业的知识管理系统交付给外部的专家团队也是一个很好的办法。

(2)企业的知识管理策略

知识管理并不象特定的业务一样具有即时的效果，因此，如何有效地激发知识管理者和员工的工作热情，是企业知识管理能否取得成功的关键。基于成功的企业知识管理实践，采取积分制是企业实施知识管理的主要战略。名单。知识竞赛及其它奖励方法。比如，有些公司规定，500个点可以用来换取一天的有薪年假。

(3)企业的知识管理规划

企业可以依据目标和能力来选择其具体的实施途径。典型的实现途径如下：

A.对主要的商业和知识进行整理，执行短期的制度，制定长远的发展道路（一般做法）；

B.明确核心能力、建立知识系统、实施知识情景（适用于基础公司）；

C.知识整合，支持（适用于业界领袖）创新机制；

D.突出差别，支助制度创新（适用于有缺口的公司）；

E.（适用于集团下属的）模式复制。

在实施施与推广的过程中，选择了明确核心能力，构建知识体系，场景知识。知识包括知识项目、应用场景和用户行为。企业要对知识资产进行有效的管理，除了要对知识资源进行有效的管理之外，还要对其进行有效的应用。

除了上面所说的，要做好知识管理的战略制定与计划外，还要

建立知识库

。

知识库的功能与价值

知识管理社区的作用：1.知识的显化和沉淀；2.快速复制和创新知识的能力；3.使人与人之间快速联系。

其价值和意义：

1、加速行业变革

：公司的知识管理团队能够快速地将他们的想法、战略、信息分享。促进行业知识变革。

2、发展专业人员

：收集知识、寻找专家、开展协作。知识管理团队可以提高运营、人力资源和其他部门的工作效率和工作满意度。这不仅能使离职人员获得更多工作经历，还能使新职位的员工更好地适应。

3、加强合作

：由于能够快速获取资料和与专家的联系，业务部门能够更有效地利用项目团队、单位所产生的知识，并将这些知识运用到工作中，从而提升产品和服务的品质。营销部门可以有更多的时间来与客户、合作伙伴、和更高级的项目打交道。很多公司已经开始转型为社会化企业，他们可以通过业绩和收入来衡量。

4、推进公司管理变革

：在公司内部、子公司之间、公司与合作伙伴之间、客户之间建立起一种“人与人”的关系，使公司的运作方式从“流程导向”转变为“以人为中心”。

在新的时代背景下，信息化必将为企业的转型提供全新的平台，为企业带来更多的价值。

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